• Kurumsal
    • Hakkımızda
    • Organizasyon Şeması
    • Kalite Politikamız
    • Tarafsızlık Politikamız
    • Referanslarımız
    • Üsy Yönetim Taahhüdü
  • Hizmetlerimiz
    • Sistem Belgelendirme
      • ISO 9001 Kalite
      • ISO 14001 Çevre
      • ISO 45001 İş Güvenliği
      • ISO 22000 Gıda Güvenliği
      • ISO 27001 Bilgi Güvenliği
      • ISO 27701 Kişisel Veri
      • ISO 50001 Enerji
      • ISO 22301 Toplumsal Güvenlik ve İş Sürekliliği
      • ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri
      • ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti
      • ISO 31000 Kurumsal Risk Yönetimi
      • ISO 37001 Yolsuzlukla Mücadele
      • ISO 39001 Yol ve Trafik Güvenliği
      • IATF 16949 Otomotiv
      • AS 9100 Havacılık
      • GMP İyi Üretim Uygulamaları
      • Helal Gıda
    • Periyodik Kontrol
      • Kaldırma ve İletme Ekipmanları
      • Basınçlı Kaplar
      • İş Makinaları ve Tezgahlar
      • Elektrik Tesisatı Kontrolleri
      • Havalandırma ve Klima Tesisatı Kontrolleri
      • Yangın Tesisatı Kontrolleri
    • Asansör Periyodik Kontrol
    • Ürün Belgelendirme
      • Basınçlı Ekipman CE Belgesi
      • Basit Basınçlı Kap CE Belgesi
      • Asansör CE Belgesi
      • Makine CE Belgesi
      • Yapı Malzemeleri CE Belgesi
      • Gürültü Emisyonu CE Belgesi
      • TS EN ISO 3834-2/3/4 Kaynaklı İmalat Sertifikası
      • TS EN ISO 15085 Demiryolu Uygulamaları Sertifikası
    • MYK / Uluslararası Personel Belgelendirme
      • İNŞAAT SEKTÖRÜ
      • KAYNAK VE BORU SEKTÖRÜ
      • ASANSÖR VE ELEKTRİK SEKTÖRÜ
      • MAKİNE SEKTÖRÜ
      • METAL SEKTÖRÜ
      • PLASTİK SEKTÖRÜ
      • TEKSTİL SEKTÖRÜ
      • ULAŞTIRMA,LOJİSTİK,HABERLEŞME SEKTÖRÜ
      • HİZMET SEKTÖRÜ
    • İSG Ortam Ölçümleri
    • Uluslararası Belgelendirme
      • GOST Belgesi
      • UkrSEPRO Belgesi
      • EAC Belgesi
    • Kaynaklı İmalat ve Muayene
      • Kaynak Prosedür Şartnamesi Onayı/WPQR
      • Malzeme Uygunluk Değerlendirme Ve Onayı
      • Boru Hatları ve Borulama Üretim Kontrolü
      • Metal Yapılar Üretim/Montaj Süreç Kontrolü
    • Üçüncü Taraf Gözetim Hizmetleri
  • Başvurular
    • Belgelendirme Başvurusu
    • Denetçi Başvurusu
    • İş Başvurusu
  • Eğitimler
  • AKREDİTASYONLARIMIZ
  • Dökümanlar
  • Blog
    • Duyurular
    • Haberler
  • İletişim
  • Sertifika Sorgula
    • Kurumsal
      • Hakkımızda
      • Organizasyon Şeması
      • Kalite Politikamız
      • Tarafsızlık Politikamız
      • Referanslarımız
      • Üsy Yönetim Taahhüdü
    • Hizmetlerimiz
      • Sistem Belgelendirme
        • ISO 9001 Kalite
        • ISO 14001 Çevre
        • ISO 45001 İş Güvenliği
        • ISO 22000 Gıda Güvenliği
        • ISO 27001 Bilgi Güvenliği
        • ISO 27701 Kişisel Veri
        • ISO 50001 Enerji
        • ISO 22301 Toplumsal Güvenlik ve İş Sürekliliği
        • ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri
        • ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti
        • ISO 31000 Kurumsal Risk Yönetimi
        • ISO 37001 Yolsuzlukla Mücadele
        • ISO 39001 Yol ve Trafik Güvenliği
        • IATF 16949 Otomotiv
        • AS 9100 Havacılık
        • GMP İyi Üretim Uygulamaları
        • Helal Gıda
      • Periyodik Kontrol
        • Kaldırma ve İletme Ekipmanları
        • Basınçlı Kaplar
        • İş Makinaları ve Tezgahlar
        • Elektrik Tesisatı Kontrolleri
        • Havalandırma ve Klima Tesisatı Kontrolleri
        • Yangın Tesisatı Kontrolleri
      • Asansör Periyodik Kontrol
      • Ürün Belgelendirme
        • Basınçlı Ekipman CE Belgesi
        • Basit Basınçlı Kap CE Belgesi
        • Asansör CE Belgesi
        • Makine CE Belgesi
        • Yapı Malzemeleri CE Belgesi
        • Gürültü Emisyonu CE Belgesi
        • TS EN ISO 3834-2/3/4 Kaynaklı İmalat Sertifikası
        • TS EN ISO 15085 Demiryolu Uygulamaları Sertifikası
      • MYK / Uluslararası Personel Belgelendirme
        • İNŞAAT SEKTÖRÜ
        • KAYNAK VE BORU SEKTÖRÜ
        • ASANSÖR VE ELEKTRİK SEKTÖRÜ
        • MAKİNE SEKTÖRÜ
        • METAL SEKTÖRÜ
        • PLASTİK SEKTÖRÜ
        • TEKSTİL SEKTÖRÜ
        • ULAŞTIRMA,LOJİSTİK,HABERLEŞME SEKTÖRÜ
        • HİZMET SEKTÖRÜ
      • İSG Ortam Ölçümleri
      • Uluslararası Belgelendirme
        • GOST Belgesi
        • UkrSEPRO Belgesi
        • EAC Belgesi
      • Kaynaklı İmalat ve Muayene
        • Kaynak Prosedür Şartnamesi Onayı/WPQR
        • Malzeme Uygunluk Değerlendirme Ve Onayı
        • Boru Hatları ve Borulama Üretim Kontrolü
        • Metal Yapılar Üretim/Montaj Süreç Kontrolü
      • Üçüncü Taraf Gözetim Hizmetleri
    • Başvurular
      • Belgelendirme Başvurusu
      • Denetçi Başvurusu
      • İş Başvurusu
    • Eğitimler
    • AKREDİTASYONLARIMIZ
    • Dökümanlar
    • Blog
      • Duyurular
      • Haberler
    • İletişim
    • Sertifika Sorgula
  • [email protected]
  • 444 3 167
TCS Belgelendirme
TCS Belgelendirme
  • Kurumsal
    • Hakkımızda
    • Organizasyon Şeması
    • Kalite Politikamız
    • Tarafsızlık Politikamız
    • Referanslarımız
    • Üsy Yönetim Taahhüdü
  • Hizmetlerimiz
    • Sistem Belgelendirme
      • ISO 9001 Kalite
      • ISO 14001 Çevre
      • ISO 45001 İş Güvenliği
      • ISO 22000 Gıda Güvenliği
      • ISO 27001 Bilgi Güvenliği
      • ISO 27701 Kişisel Veri
      • ISO 50001 Enerji
      • ISO 22301 Toplumsal Güvenlik ve İş Sürekliliği
      • ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri
      • ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti
      • ISO 31000 Kurumsal Risk Yönetimi
      • ISO 37001 Yolsuzlukla Mücadele
      • ISO 39001 Yol ve Trafik Güvenliği
      • IATF 16949 Otomotiv
      • AS 9100 Havacılık
      • GMP İyi Üretim Uygulamaları
      • Helal Gıda
    • Periyodik Kontrol
      • Kaldırma ve İletme Ekipmanları
      • Basınçlı Kaplar
      • İş Makinaları ve Tezgahlar
      • Elektrik Tesisatı Kontrolleri
      • Havalandırma ve Klima Tesisatı Kontrolleri
      • Yangın Tesisatı Kontrolleri
    • Asansör Periyodik Kontrol
    • Ürün Belgelendirme
      • Basınçlı Ekipman CE Belgesi
      • Basit Basınçlı Kap CE Belgesi
      • Asansör CE Belgesi
      • Makine CE Belgesi
      • Yapı Malzemeleri CE Belgesi
      • Gürültü Emisyonu CE Belgesi
      • TS EN ISO 3834-2/3/4 Kaynaklı İmalat Sertifikası
      • TS EN ISO 15085 Demiryolu Uygulamaları Sertifikası
    • MYK / Uluslararası Personel Belgelendirme
      • İNŞAAT SEKTÖRÜ
      • KAYNAK VE BORU SEKTÖRÜ
      • ASANSÖR VE ELEKTRİK SEKTÖRÜ
      • MAKİNE SEKTÖRÜ
      • METAL SEKTÖRÜ
      • PLASTİK SEKTÖRÜ
      • TEKSTİL SEKTÖRÜ
      • ULAŞTIRMA,LOJİSTİK,HABERLEŞME SEKTÖRÜ
      • HİZMET SEKTÖRÜ
    • İSG Ortam Ölçümleri
    • Uluslararası Belgelendirme
      • GOST Belgesi
      • UkrSEPRO Belgesi
      • EAC Belgesi
    • Kaynaklı İmalat ve Muayene
      • Kaynak Prosedür Şartnamesi Onayı/WPQR
      • Malzeme Uygunluk Değerlendirme Ve Onayı
      • Boru Hatları ve Borulama Üretim Kontrolü
      • Metal Yapılar Üretim/Montaj Süreç Kontrolü
    • Üçüncü Taraf Gözetim Hizmetleri
  • Başvurular
    • Belgelendirme Başvurusu
    • Denetçi Başvurusu
    • İş Başvurusu
  • Eğitimler
  • AKREDİTASYONLARIMIZ
  • Dökümanlar
  • Blog
    • Duyurular
    • Haberler
  • İletişim
  • Sertifika Sorgula

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Standardı İlke, Amaç ve Hedefleri

TCS Belgelendirme > Blog > Haberler > ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Standardı İlke, Amaç ve Hedefleri
iso-10002-musteri-memnuniyeti-standardi-ilke-amac-ve-hedefleri

ISO 10002, müşteri şikayetlerinin etkin bir şekilde yönetilmesini ve müşteri memnuniyetinin artırılmasını sağlayan uluslararası bir standarttır. Peki, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Standardı‘nın ilke, amaç ve hedefleri nelerdir? İşte merak ettiğiniz sorunun yanıtı:

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Standardı’nın İlke, Amaç ve Hedefleri:

  1. İlke – Müşteri Odaklılık: ISO 10002, müşteri odaklılığın önemini vurgular. Müşteri ihtiyaçları ve beklentileri, şikayet yönetim süreçlerinin temelini oluşturur. Müşteri memnuniyetinin artırılması ve müşteri deneyiminin geliştirilmesi, işletmelerin başarısı için kritik bir unsurdur.
  1. Amaç – Şikayet Yönetimi: ISO 10002, müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmeyi amaçlar. Şikayetler, müşterilerin memnuniyetsizliklerini ifade ettiği önemli geri bildirimlerdir. Standart, şikayetlerin zamanında ve etkin bir şekilde ele alınmasını sağlayarak müşteri ilişkilerini güçlendirir.
  1. Amaç – Sürekli İyileştirme: ISO 10002, sürekli iyileştirmenin önemini vurgular. Şikayetlerin analizi ve değerlendirmesi sonucunda, hizmet kalitesinin ve süreçlerin geliştirilmesi için önlemler alınır. Sürekli iyileştirme, müşteri memnuniyetinin artırılmasında önemli bir unsurdur.
  1. Hedef – Müşteri Memnuniyetinin Artırılması: ISO 10002’nin ana hedeflerinden biri, müşteri memnuniyetinin artırılmasıdır. Şikayetlerin etkin bir şekilde yönetilmesi ve müşteri geri bildirimlerinin dikkate alınması, işletmelerin müşterilerle daha olumlu ilişkiler kurmasına yardımcı olur.
  1. Hedef – Güven ve İtibarın Sağlanması: Müşteri şikayetlerinin etkin bir şekilde ele alınması, müşterilere olan güveni artırır ve işletmenin itibarını korumasına yardımcı olur. ISO 10002 belgesine sahip olmak, müşterilere işletmenin müşteri memnuniyetine verdiği önemi gösterir.
  1. Hedef – Düzeltici ve Önleyici Önlemler: ISO 10002, müşteri şikayetlerinin düzeltilmesi ve tekrarlanmaması için düzeltici ve önleyici önlemlerin alınmasını gerektirir. Bu sayede, benzer şikayetlerin tekrarlanması önlenir ve hizmet kalitesi artırılır.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Standardı, işletmelerin müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yöneterek müşteri memnuniyetini artırmasına ve güvenilir bir işletme imajı oluşturmasına yardımcı olur. Aynı zamanda, müşteri geri bildirimlerine dikkat ederek sürekli olarak hizmet kalitesini iyileştirmeyi teşvik eder.

Eğer siz de işletmenizin müşteri memnuniyeti performansını yükseltmek ve ISO 10002 belgelendirmesi hakkında daha fazla bilgi almak istiyorsanız, TCS olarak sizlere uzman kadromuzla destek vermeye hazırız.

  • Geri ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi Neleri Kapsar?
  • İleri ISO 22301 Toplumsal Güvenlik ve İş Sürekliliği Neyi İfade Eder?

Bir cevap yazın Cevabı iptal et

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Son Yazılar

iso-20000-1-bilgi-teknolojileri-hizmet-yonetim-sistemi-nedir
ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Nedir? 10 Ağustos 2023
iso-14001-cevre-yonetim-sisteminin-amaci-nedir
ISO 14001 Çevre Yönetim Sisteminin Amacı Nedir? 10 Ağustos 2023
iso-9001de-kapsami-belirlerken-dikkate-alinmasi-gereken-hususlar
ISO 9001’de Kapsamı Belirlerken Dikkate Alınması Gereken Hususlar 10 Ağustos 2023
iso-45001-is-sagligi-ve-guvenligi-yonetim-sistemi-nedir
ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Nedir? 10 Ağustos 2023
iso-22000-gida-guvenligi-yonetim-sistemi-nedir
ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi Nedir? 10 Ağustos 2023

Arşiv

  • Ağustos 2023
  • Temmuz 2023
  • Mart 2023
  • Ocak 2023
  • Eylül 2022

Bültene Abone Ol

TCS Belgelendirme

İletişim

  • Barbaros Mah. Halk Cad. Kent Sok. No:10 Ataşehir / İSTANBUL
  • 444 3 167
  • [email protected]
  • 09:00 - 18:00

Hızlı Bağlantılar

Eğitim Başvurusu

Belgelendirme Başvurusu

Denetçi Başvurusu

İş Başvurusu

Şikayet Öneri ve İstek Formu

© 2022 TCS Belgelendirme - Tüm hakları saklıdır.